隨著“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入一個新的階段。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中約65%的業(yè)務(wù)體驗(yàn)受家庭網(wǎng)絡(luò)影響。當(dāng)下人們對游戲、視頻業(yè)務(wù)感知和需求越來越高，家庭網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和運(yùn)維也面臨越來越大的壓力。
目前，家庭網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)存在用戶家庭組網(wǎng)復(fù)雜，不能快速進(jìn)行質(zhì)差定位；缺乏大數(shù)據(jù)分析，無法精細(xì)化管理用戶業(yè)務(wù)；評價體系偏重網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，缺失用戶業(yè)務(wù)體驗(yàn)和應(yīng)用感知的精準(zhǔn)識別等問題，從而導(dǎo)致寬帶用戶滿意度波動較大。
烽火基于大數(shù)據(jù)、智能等技術(shù)，推出了SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)，針對家庭側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行端到端質(zhì)量智能分析，使家寬網(wǎng)絡(luò)朝著“自動駕駛”的目標(biāo)更進(jìn)一步。
該系統(tǒng)基于正則表達(dá)式引擎，采用流模式、塊模式和矢量模式，以及掃描應(yīng)用識別技術(shù)及Telemetry采集技術(shù)，通過標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議接口，實(shí)時高效采集用戶上網(wǎng)業(yè)務(wù)特征信息數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)指標(biāo)、PON網(wǎng)絡(luò)信息指標(biāo)、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行綜合分析判斷，識別出寬帶服務(wù)質(zhì)量較差的光貓用戶，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)差分析、故障定界定位、用戶畫像、潛客分析等功能，最終完成質(zhì)差用戶故障自定屆，提升故障處理效率，減少人工無效溝通和無效上門，降低運(yùn)營成本。此外，通過系統(tǒng)的用戶畫像，可對用戶業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，提升用戶體驗(yàn)及滿意度。
1、數(shù)字化客觀評判寬帶服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)通過24小時持續(xù)取流，分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)基礎(chǔ)KPI指標(biāo)，記錄業(yè)務(wù)應(yīng)用的質(zhì)差時間，依據(jù)統(tǒng)一的公共特征庫評判，最終形成較為客觀公正的質(zhì)差分析結(jié)果。同時，為了滿足多樣化的用戶需求場景，特征庫和判別閾值也會進(jìn)行不斷修正完善，以達(dá)到精準(zhǔn)評判。
2、家寬運(yùn)維服務(wù)模式從被動轉(zhuǎn)為主動
通過實(shí)時監(jiān)測用戶端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)KPI，綜合各類數(shù)據(jù)識別用戶的質(zhì)差劣化具體現(xiàn)象及產(chǎn)生原因，對需要到現(xiàn)場解決的問題，由運(yùn)維人員主動上門服務(wù)，極大提升服務(wù)口碑形象及客戶滿意度。
3、提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維難度
基于PON網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)告警和性能指標(biāo)情況，分析質(zhì)差產(chǎn)生的原因識別和故障定位，指導(dǎo)運(yùn)維人員可準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位，從而“對癥下藥”，減少后臺和現(xiàn)場運(yùn)維排障的時間和故障查找的難度，提升運(yùn)維效率。
4、生成用戶畫像，提供精細(xì)化服務(wù)
系統(tǒng)基于用戶上網(wǎng)流量、高頻應(yīng)用、重度應(yīng)用愛好，提供用戶畫像報告，進(jìn)而為用戶提供相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，如應(yīng)用加速、智能組網(wǎng)產(chǎn)品等，同時也可以支撐運(yùn)營商業(yè)務(wù)推廣。
目前，SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)成功試點(diǎn)，服務(wù)于10萬+用戶寬帶質(zhì)量的提升，幫助運(yùn)營商構(gòu)建L3級“自動駕駛”家寬網(wǎng)絡(luò)。烽火將不斷優(yōu)化創(chuàng)新，助力運(yùn)營商打造高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的家寬網(wǎng)絡(luò)。
