隨著“雙千兆”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入一個(gè)新的階段。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中約65%的業(yè)務(wù)體驗(yàn)受家庭網(wǎng)絡(luò)影響。當(dāng)下人們對(duì)游戲、視頻業(yè)務(wù)感知和需求越來(lái)越高，家庭網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和運(yùn)維也面臨越來(lái)越大的壓力。
目前，家庭網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)存在用戶(hù)家庭組網(wǎng)復(fù)雜，不能快速進(jìn)行質(zhì)差定位；缺乏大數(shù)據(jù)分析，無(wú)法精細(xì)化管理用戶(hù)業(yè)務(wù)；評(píng)價(jià)體系偏重網(wǎng)絡(luò)性能指標(biāo)，缺失用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)和應(yīng)用感知的精準(zhǔn)識(shí)別等問(wèn)題，從而導(dǎo)致寬帶用戶(hù)滿(mǎn)意度波動(dòng)較大。
烽火基于大數(shù)據(jù)、智能等技術(shù)，推出了SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)，針對(duì)家庭側(cè)和網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行端到端質(zhì)量智能分析，使家寬網(wǎng)絡(luò)朝著“自動(dòng)駕駛”的目標(biāo)更進(jìn)一步。
該系統(tǒng)基于正則表達(dá)式引擎，采用流模式、塊模式和矢量模式，以及掃描應(yīng)用識(shí)別技術(shù)及Telemetry采集技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議接口，實(shí)時(shí)高效采集用戶(hù)上網(wǎng)業(yè)務(wù)特征信息數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)指標(biāo)、PON網(wǎng)絡(luò)信息指標(biāo)、家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行綜合分析判斷，識(shí)別出寬帶服務(wù)質(zhì)量較差的光貓用戶(hù)，并進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)質(zhì)差分析、故障定界定位、用戶(hù)畫(huà)像、潛客分析等功能，最終完成質(zhì)差用戶(hù)故障自定屆，提升故障處理效率，減少人工無(wú)效溝通和無(wú)效上門(mén)，降低運(yùn)營(yíng)成本。此外，通過(guò)系統(tǒng)的用戶(hù)畫(huà)像，可對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行精細(xì)化管理，提升用戶(hù)體驗(yàn)及滿(mǎn)意度。
1、數(shù)字化客觀評(píng)判寬帶服務(wù)質(zhì)量
系統(tǒng)通過(guò)24小時(shí)持續(xù)取流，分析網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)基礎(chǔ)KPI指標(biāo)，記錄業(yè)務(wù)應(yīng)用的質(zhì)差時(shí)間，依據(jù)統(tǒng)一的公共特征庫(kù)評(píng)判，最終形成較為客觀公正的質(zhì)差分析結(jié)果。同時(shí)，為了滿(mǎn)足多樣化的用戶(hù)需求場(chǎng)景，特征庫(kù)和判別閾值也會(huì)進(jìn)行不斷修正完善，以達(dá)到精準(zhǔn)評(píng)判。
2、家寬運(yùn)維服務(wù)模式從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)
通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶(hù)端的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)KPI，綜合各類(lèi)數(shù)據(jù)識(shí)別用戶(hù)的質(zhì)差劣化具體現(xiàn)象及產(chǎn)生原因，對(duì)需要到現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，由運(yùn)維人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，極大提升服務(wù)口碑形象及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、提升運(yùn)維效率，降低運(yùn)維難度
基于PON網(wǎng)絡(luò)、家庭網(wǎng)絡(luò)的各項(xiàng)告警和性能指標(biāo)情況，分析質(zhì)差產(chǎn)生的原因識(shí)別和故障定位，指導(dǎo)運(yùn)維人員可準(zhǔn)確進(jìn)行故障定位，從而“對(duì)癥下藥”，減少后臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維排障的時(shí)間和故障查找的難度，提升運(yùn)維效率。
4、生成用戶(hù)畫(huà)像，提供精細(xì)化服務(wù)
系統(tǒng)基于用戶(hù)上網(wǎng)流量、高頻應(yīng)用、重度應(yīng)用愛(ài)好，提供用戶(hù)畫(huà)像報(bào)告，進(jìn)而為用戶(hù)提供相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)，如應(yīng)用加速、智能組網(wǎng)產(chǎn)品等，同時(shí)也可以支撐運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)推廣。
目前，SmartQos@iPON品質(zhì)寬帶分析系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)成功試點(diǎn)，服務(wù)于10萬(wàn)+用戶(hù)寬帶質(zhì)量的提升，幫助運(yùn)營(yíng)商構(gòu)建L3級(jí)“自動(dòng)駕駛”家寬網(wǎng)絡(luò)。烽火將不斷優(yōu)化創(chuàng)新，助力運(yùn)營(yíng)商打造高品質(zhì)、優(yōu)體驗(yàn)的家寬網(wǎng)絡(luò)。
