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5月12日下午兩點(diǎn)多，烽火通信成都辦工程人員張琰經(jīng)歷了驚心動魄的一幕。當(dāng)時，張琰正準(zhǔn)備前往客戶那里商討事宜，走在半路上，突然感覺腳下的大地劇烈地震動起來，發(fā)出轟轟轟的巨響，房屋也隨之搖晃，人們驚惶失措地跑到大街上以求自保。

　　隨后，張琰便聽到消息：四川汶川發(fā)生特大地震。一種不祥的預(yù)感從心頭升起，汶川可有烽火的傳輸設(shè)備呀，也不知道情況如何？于是，張琰立刻打電話給四川網(wǎng)通傳輸機(jī)房，屬料電話怎么也打不通。張琰的內(nèi)心焦急如焚，作為一名烽火的工程服務(wù)人員，想用戶之所想，急用戶之所急，解用戶之所難作為一種服務(wù)理念早已深入內(nèi)心。在這危急關(guān)頭，他必須和客戶并肩作戰(zhàn)，共渡難關(guān)。為了快速響應(yīng)客戶的各種需求，配合客戶進(jìn)行通信搶修，張琰在地震發(fā)生后不到一個小時就迅速趕到四川網(wǎng)通傳輸機(jī)房。

　　當(dāng)時，機(jī)房里有幾位維護(hù)人員正在網(wǎng)管上查看網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，當(dāng)看到張琰風(fēng)塵仆仆地趕來時，緊皺的眉頭展開了。沒有過多的寒暄，張琰立刻加入到他們的戰(zhàn)斗中。不多久，四川網(wǎng)通的各部門領(lǐng)導(dǎo)相繼趕來，并部署了緊急搶修方案。其中，張琰的任務(wù)是在網(wǎng)管上進(jìn)行故障定位，為緊急搶通基站調(diào)整電路，修改網(wǎng)管數(shù)據(jù)，以及指導(dǎo)維護(hù)人員實(shí)施通信搶修。

　　從到達(dá)機(jī)房的那一刻起，張琰便沒有離開過辦公桌，始終處在高度緊張的工作狀態(tài)之中。12日那一夜，成都市又發(fā)生了數(shù)百次大大小小的余震，處在危險(xiǎn)之中的張琰沒有考慮個人的安危，他始終堅(jiān)守在自己的工作崗位上，通宵未眠，隨時準(zhǔn)備給客戶提供支援。這一夜，張琰也深刻地感受到了公司和辦事處對自己的關(guān)心和牽掛。國內(nèi)市場總部工程總監(jiān)陳文深夜11點(diǎn)多鐘發(fā)來消息、讓他在保障網(wǎng)絡(luò)安全的同時，一定注意自身安全。成都辦主任耿勝強(qiáng)、副主任安江虹以及許多同事也相繼通過短消息表達(dá)了問候，句句暖心的話語給了他極大的鼓舞。時間一分一秒地過去，戰(zhàn)斗還在繼續(xù)。直到清晨八點(diǎn)多鐘，張琰這才拖著疲憊的身體返回住所。在短暫的兩個多小時休息之后，張琰又與其他同樣徹夜未眠的工程人員一同，在主任耿勝強(qiáng)的帶領(lǐng)下分頭拜訪了運(yùn)營商緊急設(shè)立的通信保障指揮部，了解救災(zāi)情況，以便對突發(fā)通信事件給予快速響應(yīng)和支持。

　　然而誰曾想到，在張琰徹夜奮戰(zhàn)的時候，他的家鄉(xiāng)——都江堰也是此次大地震中的重災(zāi)區(qū)之一，他家的房屋已經(jīng)全部坍塌，他的家人正在飽受震災(zāi)之苦。然而，此時此刻的張琰，首先想到的不是個人與家人的安危，而是設(shè)備的安全和網(wǎng)絡(luò)的暢通。因?yàn)樗钪诳拐鹁葹?zāi)的關(guān)鍵時期，通信早一刻暢通，每一個危在旦夕的生命便有可能早一刻獲救。在采訪中，張琰說道：“這是每一個工程人員都應(yīng)該做的，這也是我們的職責(zé)所在。現(xiàn)在大家早上起來的第一件事，不是洗臉?biāo)⒁?，而是直接趴在電腦桌上，查看網(wǎng)管情況。在成都辦，還有好幾位同事，像張勁松、吳越等，家都在重災(zāi)區(qū)，然而他們卻將自己全部的精力投入到這場通信搶修的戰(zhàn)役中。”

　　這便是可敬又可愛的烽火人。當(dāng)特大地震來襲時，當(dāng)人們四處躲避時，他們卻置個人安危于不顧，始終堅(jiān)守在抗震第一線，與客戶并肩作戰(zhàn)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的安全。他們以自己的實(shí)際行動踐行著烽火通信心系客戶，服務(wù)為本的服務(wù)真諦，展示了烽火人危難時刻特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌。他們的名字不僅為烽火人牢牢記住，更深深地印在了客戶的心中。