近日，國際權(quán)威咨詢機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布《中國政務(wù)服務(wù)平臺2022年廠商評估》，報告選取國內(nèi)典型的政務(wù)服務(wù)平臺廠商進(jìn)行重點(diǎn)研究，烽火成功進(jìn)入中國政務(wù)服務(wù)平臺市場領(lǐng)導(dǎo)者象限。
今年6月，國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，提出“持續(xù)優(yōu)化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺功能，全面提升公共服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求”。政務(wù)服務(wù)平臺在政策層面受到高度重視，事實(shí)上也成為政務(wù)數(shù)字化核心的應(yīng)用平臺。
據(jù)IDC報告顯示， 2021年中國政務(wù)服務(wù)平臺市場規(guī)模超過50億元人民幣，市場保持快速增長，同時，政務(wù)服務(wù)平臺服務(wù)的內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展，由一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)管到疫情防控；由政務(wù)服務(wù)審批，逐步拓展到公共服務(wù)、社區(qū)生活等便利服務(wù)；同時，在大數(shù)據(jù)和智能化等技術(shù)的加持下，在業(yè)務(wù)辦理品類、數(shù)量，以及辦理便捷性、準(zhǔn)確性上都有了長足進(jìn)步?？傮w上，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具有如下發(fā)展趨勢：
跨地區(qū)跨部門應(yīng)用打通、整合及流程再造。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)大多遵循線下傳統(tǒng)流程，實(shí)現(xiàn)“線下”事情“線上”能辦。未來，將更加關(guān)注業(yè)務(wù)部門的流程再造及跨部門的流程改造，特別是對高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)的敏捷高效，全面提升政府服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平。
發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價值，打通跨域流程。當(dāng)前，各個部門存在數(shù)據(jù)壁壘，在數(shù)據(jù)共享的時效性、數(shù)據(jù)質(zhì)量上提升空間較大。同時，跨省跨域通辦持續(xù)推進(jìn)，打通數(shù)據(jù)壁壘的需求會更加緊迫。此外，政府體系內(nèi)需要培養(yǎng)總體的數(shù)字化思維，提升人才隊伍數(shù)字素養(yǎng)。
政務(wù)服務(wù)平臺的數(shù)智化提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。政務(wù)逐步重視智能技術(shù)的應(yīng)用，智能化能力嵌入政務(wù)服務(wù)的全流程中。文字識別、智慧語音服務(wù)、自然語言理解（NLU）、機(jī)器人流程自動化（RPA）等智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)深化應(yīng)用。
今年9月，國務(wù)院正式發(fā)布了《全國一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)指南》，要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚融合、共享開放和開發(fā)利用，積極開展政務(wù)大數(shù)據(jù)體系相關(guān)體制機(jī)制和應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)數(shù)字政府效能。數(shù)據(jù)正在成為數(shù)字政府建設(shè)的關(guān)鍵要素，以及政務(wù)服務(wù)智能化提升的發(fā)力點(diǎn)。
近年來，烽火一直以“數(shù)據(jù)”為核心，積極布局?jǐn)?shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域，聚焦一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、協(xié)同辦公等建設(shè)熱點(diǎn)，基于平臺化、中臺化的設(shè)計思維，持續(xù)豐富業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺能力，助力各級政府推動“一網(wǎng)通辦”、“一件事”等場景創(chuàng)新，打造一體化政務(wù)服務(wù)模式，方便公眾企業(yè)辦事，提高政府服務(wù)水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化、辦理協(xié)同化。在今年新發(fā)布的國家政務(wù)服務(wù)“好差評”評估中，烽火助力湖北省躍升至“非常高”行列，一體化政務(wù)服務(wù)能力處于全國水平。
未來，烽火將進(jìn)一步聚力創(chuàng)新，緊跟數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展趨勢，將數(shù)字技術(shù)有效應(yīng)用于政府管理服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧便捷、普惠民生。
